FAQ - Domande Frequenti

Benvenuti nella nostra sezione FAQ. Qui troverai risposte rapide e chiare alle domande più comuni riguardanti le nostre collezioni, i tuoi ordini e l’esperienza TOSHI LUKE. Se non trovi la risposta che cerchi, il nostro team Customer Care è sempre a tua disposizione.

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Cosa rende unici i capi TOSHI LUKE?
Ogni creazione TOSHI LUKE presenta design esclusivi e originali del nostro brand, realizzati con cura meticolosa attraverso la produzione on-demand. Acquistando TOSHI LUKE, possiedi un capo unico che incarna una filosofia di eleganza essenziale e consumo consapevole.

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Come scelgo la taglia giusta per i miei capi?
Per garantire la vestibilità perfetta e vivere l’essenza dell’eleganza TOSHI LUKE, ti consigliamo di consultare attentamente la nostra completa Guida alle Taglie, disponibile su ogni pagina prodotto e nella sezione Supporto.

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Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Ogni capo TOSHI LUKE è creato su ordinazione secondo le tue specifiche, con un tempo di produzione di circa 2-5 giorni lavorativi prima della spedizione. I tempi di consegna dipendono dalla tua località e dal metodo di spedizione scelto. Per dettagli e tracking, consulta la nostra pagina Spedizioni & Resi.

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Qual è la politica di reso per i prodotti TOSHI LUKE?
La nostra politica di reso è chiara e giusta, considerando la natura su richiesta dei nostri capi. Generalmente non accettiamo resi per semplice cambio di idea o taglia, ma la tua soddisfazione è la nostra priorità. Per tutti i dettagli, consulta la pagina Spedizioni & Resi.

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Cosa devo fare se voglio restituire un prodotto?
Per informazioni sulle condizioni di reso, visita la nostra pagina Spedizioni & Resi. Per richieste di reso, specialmente per prodotti difettosi o errati, contatta il nostro Customer Care entro 14 giorni dal ricevimento, fornendo foto chiare del problema.

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Posso cambiare un articolo con un’altra taglia o colore?
A causa della produzione su richiesta, non sono generalmente possibili cambi diretti di taglia o colore. Ti suggeriamo di verificare con attenzione la Guida alle Taglie prima di ordinare. In casi particolari, valuteremo ogni richiesta singolarmente e cercheremo una soluzione equa.

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Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso o errato?
Se ricevi un prodotto difettoso o non conforme, contatta subito il nostro Customer Care (entro 14 giorni dalla ricezione) tramite la pagina Contatti, allegando foto del difetto. Provvederemo rapidamente alla sostituzione o al rimborso, coprendo anche le spese di reso.

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diverse opzioni di pagamento sicure, incluse principali carte di credito (Visa, MasterCard, American Express) e piattaforme online come PayPal. Tutte le transazioni sono protette da sistemi di crittografia per garantire sicurezza e privacy.

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È necessario creare un account per acquistare?
Non è obbligatorio creare un account: puoi fare acquisti come ospite. Tuttavia, registrandoti potrai velocizzare il checkout, monitorare gli ordini e accedere facilmente allo storico acquisti.

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Come posso restare aggiornato sulle novità e offerte?
Per ricevere aggiornamenti esclusivi su nuove collezioni, offerte speciali e novità del brand, iscriviti alla newsletter tramite il modulo nel footer del sito. Seguici anche sui nostri canali social (Facebook e Instagram) per ispirazioni e annunci quotidiani.